Ofte stillede spørgsmål

Hos Undy tilbyder vi dig 30 dages komfortgaranti, hvilket betyder, at hvis du ikke er tilfreds med dit køb, så har du 30 dage til at returnere dit køb og få pengene tilbage. Også selvom du har taget dine underbukser i brug. Det kan være, at pasformen ikke var den rette for dig, eller at du ikke bryder dig om materialet.

For at gøre brug af vores komfortgaranti, på op til 5 produkter, skal du benytte vores returportal og vælge “Komfortgaranti”. Du får herefter mulighed for at hente en returlabel. Når vi modtager produkterne, refunderer vi det fulde købsbeløb fratrukket returfragt omkostninger.

Læs mere om vores 30 dages komfortgaranti her.

Det skal være nemt at holde undertøjsskuffen fyldt. Med et medlemskab hos Undy har du fuld kontrol over dit abonnement. Når du bestiller underbukser eller strømper på abonnement, kan du frit vælge antal, farve og fornyelsesinterval. For underbukser kan du vælge mellem 2-6 par, med et interval fra 1 til 6 måneder. Jo flere produkter du vælger, des mere sparer du.

Du kan altid nemt pause eller helt opsige dit medlemskab. Du kan også nemt ændre leveringsintervallet eller din næste fornyelsesdato med få klik. Det gør du inde på den konto, som du opretter i forbindelse med din bestilling. Bliv medlem her.

Er du i tvivl om noget, sidder vi også altid klar til at hjælpe dig på supporten: hej@undy.dk

Vi har ingen binding på vores medlemskab, og du kan derfor til enhver tid afmelde dit medlemskab helt op til, at vi automatisk opretter din næste fornyelse. Du kan afmelde via din profil på undy.dk eller ved at kontakte vores kundeservice på hej@undy.dk.

Ønsker du at opsige dit medlemskab kan det nemt gøres igennem din profil. Du kan logge ind her.

Herefter kan du klikke på “Oplysninger” og “Medlemskabsstatus”. Nu har du mulighed for både at sætte dit medlemskab i bero i en periode eller at opsige det helt.

Der er ingen binding på dit medlemskab, og du kan derfor opsige medlemskabet fra dag 1 og helt frem til, vi automatisk opretter din næste fornyelsesordre. Hvis du har brug for hjælp, kan du blot sende os en email på hej@undy.dk. Vi kan også være behjælpelige med at opsige dit medlemskab for dig manuelt.

Ja! Hos Undy skal det være nemt at klikke dine ønskede produkter hjem, uanset om du ønsker et abonnement eller blot en enkelt ordre.

Derfor kan du mixe og matche din egen pakke af underbukser, mellem alle vores modeller, størrelser og farver! Du kan derfor nemt handle til hele familien og stadig få den bedste rabat. Mængderabatten opdateres automatisk i kurven.

Psst! Det gælder også kategorien for strømper!

Hos Undy har du altid 365 dages returret. Det betyder, at du kan returnere ubrugte produkter inden for 365 dage fra dit køb. Produkterne skal returneres i original emballage.

Returlabel skal vælges igennem vores returportal og koster 40 kr. Beløbet fratrækkes automatisk fra det beløb, som tilbagebetales, når vi modtager pakken retur. Hent din returlabel via vores returportal her.

Hvis du har bestilt levering til en pakkeshop, og ikke ønsker at afhente denne, er det også muligt for dig at fortryde dit køb. Opret sagen i vores returportal. Det er ikke nok blot at undlade at afhente pakken.

Når du handler hos Undy får du helt automatisk 365 dages returret. Hvis du har modtaget en vare, som du af en eller anden grund ønsker at returnere, så læs herunder, hvordan du sender varen tilbage til os:

1. Du skal vælge en returlabel igennem os til kun 40 kr. Beløbet bliver automatisk fratrukket din refundering. Du henter en returlabel på vores returportal her. Alle pakker skal sendes igennem vores returportal. Sendes pakken uden at den er oprettet i portalen, behandler vi den ikke.

2. Varen skal sendes retur i original emballage og må ikke have været brugt. Ved vores underbukser er det derfor nødvendigt, at Undy mærket stadig sidder på, ellers tages varen ikke retur. Det samme gælder ved vores bambussokker, hvor pap bandarolen skal være monteret rundt om sokkerne.

3. Indtast returårsagen på vores portal.

4. Varen sendes til: Undy ApS, Ulstedvej 27, 9370 Hals.

5. Vi behandler alle returpakker inden for 7 hverdage efter, vi modtager dem. Ønsker du pengene retur, skal du være opmærksom på, at der kan gå 5-10 hverdage, før pengene er retur på kortet. Du modtager en bekræftelse på returneringen med det samme, den er behandlet.

Skulle du være uheldig og har oplevet fejl ved de produkter, som vi har sendt, skal du sende en email til os med emnefeltet “Reklamation”. Send os en email på: hej@undy.dk.

Produkterne skal sendes retur igennem vores returportal.

Herefter behandler vi din reklamationsordre. Såfremt vi accepterer din anmodning, vil du modtage en ny ordrebekræftelsesemail og et nyt track and trace nummer, når den nye pakke er på vej.

Skulle du have modtaget en forkert størrelse, farve eller ønsker du blot en anden model, så bytter vi med glæde dine varer for dig. Du kan bytte dine varer op til 365 dage fra købsdatoen, såfremt varerne ikke har været brugt, og mærket stadig sidder på varen.

For at bytte dine varer skal du sende os en e-mail på hej@undy.dk, så hjælper vi dig godt videre. Når vi har modtaget din bytteordre, opretter vi en ny bestilling til dig, som du vil modtage en ordrebekræftelse på. Du kan hente din returlabel her.

Har du andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os. Du kan ringe til os mandag-torsdag mellem kl 09.00 og 14.00 og fredag mellem kl 09.00 og 12.00 på 42 90 50 40 eller skrive en email til os på hej@undy.dk, hvor vi sidder klar til at hjælpe dig.